Vilkår for bruk

Vi er en helnorsk nettbutikk med lager i Norge, og vi følger norsk lov. Hos oss finner du de beste barnelekene, og vi sørger for trygg og enkel handel med velkjente betalingsløsninger. Vår normale leveringstid er 1-5 virkedager.

 

Generelt

Disse generelle salgsbetingelsene gjelder for alt salg av varer og tjenester fra Aktivleker til forbrukere. Sammen med din bestilling, som bekreftes gjennom en ordrebekreftelse, utgjør salgsbetingelsene det fullstendige avtalegrunnlaget for kjøpet. Merk at salgsbetingelsene og annen informasjon på Aktivleker kun er tilgjengelig på norsk.

Forbrukerkjøp reguleres blant annet av forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, markedsføringsloven, personopplysningsloven, e-handelsloven og finansavtaleloven.

 

Parter

Selger er Singh Solutions AS. Besøksadresse: Bratthaugråsa 7D, 6030 Langevåg, Org.nr. 933010708, Telefon +47 968 582 89, E-post: support@aktivleker.no Selger blir heretter benevnt ”Aktivleker”.

Kjøper er: personen som er oppgitt som kjøper i bestillingen.

 

Bestillings- og avtaleprosess

For å handle hos oss må du være over 18 år, ha en norsk leveringsadresse, samt en gyldig e-postadresse og mobilnummer. En ordre anses som gyldig når kjøper har mottatt en ordrebekreftelse, som sendes til e-postadressen oppgitt ved bestilling. Du er ansvarlig for å sikre at opplysningene er korrekte. Avtalen blir bindende for begge parter idet kjøper sender sin bestilling til selger. Ved å gjennomføre et kjøp hos oss godtar du Aktivleker sine salgsbetingelser.

Så snart ordren er bekreftet, sendes den til lageret for plukking og forsendelse. Når pakken forlater vårt lager, mottar du en sendingsbekreftelse til oppgitt e-postadresse.

Vi oppfordrer deg til å lese gjennom ordrebekreftelsen nøye og kontrollere at den stemmer med bestillingen. Aktivleker forbeholder seg retten til å kansellere en ordre dersom vi mistenker bedrageri, ulovlig aktivitet eller brudd på våre salgsbetingelser.

 

Angrerett

Angrerettloven gjelder for alle kjøp gjort som privatperson i Aktivleker sin nettbutikk. Angrerettskjema finner du som en lenke i ordrebekreftelsen du mottar på e-post ved bestilling. Hos Aktivleker kan du angre hele, eller deler av kjøpet i hele 90 dager etter du mottok bestillingen. Hvis kjøpet består av flere leveranser, starter angrefristen fra dagen etter siste leveranse er mottatt.

For å benytte deg av angreretten må du gi oss beskjed på support@aktivleker.no. Etter dette kan du sende varen(e) i retur til: Bratthaugråsa 7D, 6030 Langevåg

Du som kunde er ansvarlig for å dekke returkostnadene, i henhold til Angrerettloven § 8. Vær oppmerksom på at det å unnlate å hente pakken eller nekte å motta den ikke regnes som å benytte seg av angreretten.

For at angreretten skal være gyldig, må produktet returneres i samme stand og mengde som da du mottok det, inkludert originalemballasjen og utfylt angrerettskjema. For forseglede produkter må forseglingen være intakt.

Ved en korrekt gjennomført retur, i henhold til Angrerettloven § 8, vil vi refundere det du har betalt for varen. Tilbakebetalingen skjer innen 10 dager etter at vi har mottatt produktet fra deg, eller når produktet er gjort tilgjengelig for oss.

Angrerettskjema finner du her:

Angrerettskjema - Aktivleker.no

Dersom du ønsker å bytte en vare, se punktet for «Retur av varer»

Vær oppmerksom på at Angrerettloven kun gjelder for forbrukerkjøp. Det betyr at angreretten ikke kan benyttes av firmaer eller andre som har handlet som en del av næringsvirksomhet, i henhold til Angrerettloven § 5, punkt a.

 

Opplysninger tilgjengelig i nettbutikken

Vi gjør vårt beste for å gi korrekt og presis informasjon om våre produkter. Likevel tar vi forbehold om at skrivefeil, trykkfeil eller feil i bilder kan forekomme. Dette kan medføre at vi ikke alltid kan levere i samsvar med informasjonen som er gitt i nettbutikken, i vår markedsføring eller på andre plattformer. Merk også at bilder og farger kan avvike noe fra virkeligheten.

 

Priser

Alle priser oppgis i norske kroner og inkluderer merverdiavgift, med mindre annet er spesifisert. Eventuelle tilleggskostnader, som frakt og gebyrer, vises tydelig i kjøpsprosessen før betalingen gjennomføres. Vi tar forbehold om feil i priser, lagerstatus og tekniske problemer knyttet til handlekurv eller kassefunksjonen.

 

Frakt, levering og forsinkelse

Vår standard leveringstid er 1-5 virkedager, for pakkeboks er leveringstid 1-3 virkedager. For bestillinger over 599 kr tilbyr vi gratis frakt, med unntak av produkter som på grunn av vekt eller størrelse ikke kvalifiserer for fri frakt.

For ordre under 599 kr gjelder følgende fraktpriser:

PostNord — Nærmest pakkeboks (1-3 virkedager) 79 kr

PostNord — Nærmest hentested (1-5 virkedager) 99 kr

Posten — Nærmest pakkeboks (1-3 virkedager) 109 kr

Posten — Nærmest hentested (1-5 virkedager) 139 kr

PostNord — Hjemlevering (1-5 virkedager) 279 kr

For ordre over 599 kr gjelder følgende fraktpris:

Gratis frakt til nærmeste hentested

Den eksakte fraktprisen vises i kassen før du fullfører betalingen.

Når vi har mottatt bestillingen din, vil vi pakke og sende varene med PostNord så raskt som mulig. Du vil motta en sendingsbekreftelse på e-post når pakken er sendt. Normal leveringstid er 1-5 virkedager, avhengig av hvor i landet du befinner deg. Vi tar forbehold om lengre leveringstid ved stor pågang, både hos oss og PostNord, for eksempel i perioder med høyt volum som rundt jul og påske. Vi jobber for å levere ordren din så raskt som mulig, men de oppgitte leveringstidene er veiledende.

Varene sendes til det utleveringsstedet du har valgt i kassen, og du er ansvarlig for å hente pakken der. Hentemelding blir sendt til deg via SMS og e-post, basert på opplysningene du oppga ved bestillingen. Dersom en annen person enn kjøperen skal hente pakken, er det kjøpers ansvar å videresende hentemeldingen til mottakeren.

Hvis leveringen av produktene blir forsinket, vil PostNord informere deg så snart de er klar over forsinkelsen, og gi deg opplysninger om når leveringen eventuelt kan gjennomføres. Informasjonen vil bli sendt til deg via SMS og e-post fra Bring.

OBS: Vær oppmerksom på at Aktivleker ikke er ansvarlig for kosmetiske skader på emballasje eller esker som ikke påvirker produktets kvalitet eller bruksområde. Vi kan ikke garantere at eskene er helt uten riper, hjørneskader eller andre merker, da dette kan forekomme og er noe som må forventes i visse tilfeller.

 

Utsolgte varer

Vi forbeholder oss retten til at det kan oppstå situasjoner hvor vi er utsolgt for en eller flere varer. I slike tilfeller vil vi kontakte deg via e-post for å informere om hvilke varer det gjelder, og vi vil tilbakebetale beløpet for de aktuelle varene via den betalingsmetoden du opprinnelig valgte. Resten av ordren vil bli sendt til deg. Hvis hele bestillingen er utsolgt, vil vi kansellere ordren og refundere hele beløpet, og du vil få beskjed om dette på e-post.

 

Uavhentet eller nektet mottatt pakke

PostNord sender deg hentemelding på SMS og e-post når pakken er ankommet hentestedet ditt. Hvis du ikke henter pakken innen noen dager, vil du motta en påminnelse. Dersom du ikke henter ut pakken innen 7 dager etter at du har blitt varslet, eller nekter å motta den, vil pakken automatisk bli returnert til Aktivleker. I slike tilfeller påløper et ekspedisjonsgebyr på minimum 250 kr per kolli for å dekke frakt- og håndteringskostnader.

OBS: Hvis du velger å ikke hente pakken eller nekter å motta den, regnes dette ikke som å benytte angreretten.

 

Undersøkelse av motatt levering

Når du har mottatt varene, anbefales det at du så raskt som mulig sjekker at leveransen stemmer med ordrebekreftelsen, samt om produktene har blitt skadet under transport eller har eventuelle feil eller mangler. Feil eller mangler må meldes til Aktivleker innen en rimelig tid etter at de burde ha blitt oppdaget. Ta kontakt med kundeservice via e-post, oppgi ordrenummeret, og send gjerne bilder eller en kort video som dokumentasjon.

 

Reklamasjon

I henhold til forbrukerloven har du som forbruker minst to års reklamasjonsrett fra den dagen du mottar varen. Hvis varen er ment å vare mye lenger enn to år, kan reklamasjonsretten forlenges til fem år.

Hvis du oppdager feil eller mangler ved et produkt, må dette rapporteres til Aktivleker så snart som mulig, og senest innen rimelig tid etter at feilen burde vært oppdaget. Kontakt kundeservice via e-post på support@aktivleker.no, og oppgi ordrenummer, en detaljert beskrivelse av feilen, samt eventuelle bilder eller en kort video som viser problemet.

Hvis reklamasjonen din blir godkjent, kan du, avhengig av situasjonen, be om at feilen blir rettet, at varen byttes ut, at du får et prisavslag, erstatning, eller at kjøpet heves. Feilen må være til stede da du mottar varen.

Dersom reklamasjonen godtas og varen må sendes tilbake, vil Aktivleker dekke returkostnadene ved å sende deg en returseddel.

Reklamasjonsretten dekker ikke problemer som skyldes vanlig slitasje, feil bruk, feilinstallasjon eller montering, eller skader som oppstår etter at du har endret på produktet, for eksempel ved ombygging, oppgradering eller annen modifisering.

Noen produkter kan ha egne reklamasjonsordninger, og i så fall vil Aktivleker henvise deg direkte til leverandøren.

OBS: Aktivleker har ikke ansvar for tap eller skade i forbindelse med bruk av våre produkter.

OBS: Ikke send reklamasjonsvarer tilbake til oss uten først å ha kontaktet kundeservice. Vi håndterer reklamasjonssaker primært via e-post.

 

Retur av varer

Ønsker du å returnere en vare? Send oss en e-post på support@aktivleker.no, så sender vi deg en returlapp. Når du returnerer varer, er det viktig at du legger ved angrerettskjemaet. Du finner en link til skjemaet i ordrebekreftelsen, men du kan også laste det ned direkte her: Angrerettskjema

Du kan returnere her: Bratthaugråsa 7D, 6030 Langevåg

For at tilbakebetaling skal kunne gjennomføres, må varen være i ubrukt og uskadd tilstand, i originalemballasje, og eventuelle forseglinger må være intakte. Når du sender returen, kan det ta opptil 14 arbeidsdager før vi har mottatt og behandlet den. Etter at vi har behandlet returen, tilbakebetaler vi deg via den opprinnelige betalingsmetoden. Pengene vil være tilbakeført innen 10 dager etter behandlingen.

Kunden er ansvarlig for å dekke returportoen. Pakker sendt med oppkrav eller "mottaker betaler frakt" vil ikke bli hentet ut av oss. Vi ber deg om å beholde returkvitteringen. Dersom returportoen ikke er betalt på forhånd, vil returen bli behandlet som «uavhentet» eller «nektet mottatt», og et ekspedisjonsgebyr på minimum 250 kr vil bli belastet, i henhold til våre salgsbetingelser.

OBS: Hvis du har mottatt en vare som er skadet eller defekt, skal du ikke sende den tilbake. Ta i stedet kontakt med vår kundeservice på support@aktivleker.no for å registrere en reklamasjon.

OBS: Det er viktig at returer sendes til riktig adresse. Vi kan ikke garantere tilbakebetaling av kjøpesummen hvis returen sendes til feil adresse.

Returaddresse: Bratthaugråsa 7D, 6030 Langevåg

 

Garanti

Garantiene våre påvirker ikke de lovfestede reklamasjonsrettighetene dine etter forbrukerkjøpsloven. Du har reklamasjonsrett i to år fra du mottar varen, eller fem år hvis varen er ment å vare betydelig lengre enn to år.

Garantien på produktene våre er basert på produsentens garanti, som vanligvis er på minst ett år. Garantien dekker feil i produktets funksjonalitet i denne perioden, men den gjelder ikke for feil som skyldes feilaktig bruk, ytre skader eller utilstrekkelig vedlikehold. Garantien dekker heller ikke deler med kortere levetid enn garantitiden, og den omfatter kun selve produktet, ikke eventuelle tilleggskomponenter eller endringer som er gjort av kjøper.

Ved garantireklamasjon kan du kontakte vår kundeservice på support@aktivleker.no. Vennligst oppgi ordrenummer, en detaljert beskrivelse av feilen, samt bilder eller en video som viser problemet. De fleste reklamasjonssaker behandles via e-post, men i enkelte tilfeller kan vi be om at defekt vare sendes tilbake. Dette vil vi avtale på forhånd.

For generell informasjon eller råd, anbefaler vi å kontakte ditt lokale Forbrukertilsyn.

 

Personopplysninger

Aktivleker behandler personopplysninger for å kunne levere våre tjenester og produkter til deg på en trygg og effektiv måte. Vi behandler dine opplysninger i samsvar med gjeldende lover og forskrifter, og vi har ulike behandlingsgrunnlag for hvordan vi bruker dataene dine.

 

Avtale som behandlingsgrunnlag: Når du handler på Aktivleker.no, inngår du en avtale med oss, som også omfatter våre Kjøpsbetingelser. For å kunne levere produktene og tjenestene vi tilbyr, behandler vi personopplysninger som er nødvendige for gjennomføringen av denne avtalen. Det kan for eksempel dreie seg om å behandle navn, adresse, e-postadresse og betalingsinformasjon for å fullføre kjøpet og levere varene.

 

Lovkrav som behandlingsgrunnlag: I tillegg til avtalegrunnlaget kan vi også være forpliktet til å behandle personopplysninger i henhold til gjeldende lovverk. Dette kan inkludere krav fra regnskapsloven, skatteloven, bokføringsloven, eller andre relevante lovbestemmelser. Vi må sikre at all nødvendig dokumentasjon oppbevares, og vi behandler personopplysninger som er nødvendige for å overholde slike juridiske forpliktelser.

 

Samtykke som behandlingsgrunnlag: I noen tilfeller kan vi be om ditt samtykke til behandling av personopplysninger for spesifikke formål. Dette kan for eksempel gjelde hvis vi ønsker å sende deg markedsføringsmateriale eller bruke informasjonen til andre formål som ikke er en del av den opprinnelige avtalen. Du vil alltid bli informert om hva opplysningene skal brukes til før vi ber om ditt samtykke.

 

Berettiget interesse som behandlingsgrunnlag: I enkelte tilfeller kan Aktivleker behandle personopplysninger på grunnlag av vår berettigede interesse. Dette kan omfatte behandling av data for å beskytte nettsiden vår mot svindel, forbedre sikkerheten, og sikre at vi kan tilby deg en trygg og pålitelig handleopplevelse på Aktivleker.no.

Vi er forpliktet til å behandle dine personopplysninger på en ansvarlig måte, og vi tar nødvendige tiltak for å sikre at informasjonen er beskyttet mot uautorisert tilgang eller misbruk.

Du finner mer informasjon om personopplysninger og personvern her.

 

Konfliktløsning

Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister på en minnelig måte. Klager bør rettes til selger uten unødig opphold, i henhold til bestemmelsene i punkt 9 og 10. Dersom partene ikke klarer å bli enige, kan kjøper kontakte Forbrukerrådet for veiledning og bistand. Hvis tvisten fortsatt ikke løses gjennom mekling i Forbrukerrådet, kan partene skriftlig anmode Forbrukerrådet om å bringe saken videre til Forbrukertvistutvalget. En avgjørelse fra Forbrukertvistutvalget blir rettskraftig fire uker etter at den er forkynt, i samsvar med lov 28. april 1978 nr. 18 om behandling av forbrukertvister.

 

Force Majeure

Force majeure refererer til hendelser som ligger utenfor partenes kontroll og som ikke kunne vært forutsett eller unngått, som naturkatastrofer, krig, flom, streik eller andre uforutsette begivenheter. I tilfeller hvor force majeure inntreffer, kan det være grunnlag for å frita en part fra å oppfylle sine forpliktelser under avtalen, helt eller delvis. Aktivleker påtar seg ikke ansvar for konsekvenser som skyldes slike hendelser, og er ikke forpliktet til å kompensere for tap eller skader forårsaket av faktorer som ligger utenfor selskapets kontroll.